Juridik
Personuppgiftsbiträdesavtal
Utkast — granskas av jurist. Texten beskriver hur prototypen fungerar i dag och är inte ett färdigt avtal.
Avtalet mellan ert företag (personuppgiftsansvarig) och oss (personuppgiftsbiträde). Det godkänns i onboardingen innan agenten går live.
Senast uppdaterad 11 oktober 2026 (utkast)
Parter och roller
Ert företag bestämmer varför och hur samtalens personuppgifter behandlas. Vi behandlar dem bara enligt era instruktioner, det vill säga hur ni ställt in agenten och portalen.
Vad som behandlas
- Kategorier av registrerade: personer som ringer till er eller som ni ringer till, och era användare.
- Uppgifter: telefonnummer, det som sägs i samtalet, utskrift, sammanfattning och inspelning om den är påslagen.
- Syfte: att besvara och ringa samtal, boka, skapa ärenden och visa resultatet i portalen.
Säkerhet
Åtkomst styrs per roll. Vårt team kan se era samtal bara om ni gett tillfällig supportåtkomst, och varje sådan åtgärd syns i er granskningslogg.
Underbiträden
Vi anlitar de underbiträden som står på sidan Underbiträden. Ändras listan får ni veta det i förväg.
Radering och återlämning
Ni kan när som helst exportera allt. När avtalet upphör raderas uppgifterna efter 30 dagar, utom fakturaunderlag som sparas enligt bokföringslagen.
Ladda ner
Den slutliga avtalstexten kan laddas ner från integritetscentret i kundportalen när den är granskad av jurist.
Frågor om texten? Kontakta oss eller läs hjälpcentret.